【保証について】
左の画像をクリックして保証書を拡大してご覧下さい。
【返品について】
納車から２週間以内であれば。無条件で返品をお受けします。その時、販売時の車両本体価格を返金いたします。
ただし、納車時と車両の状態が同じである場合に限りますので、納車後に発生したキズや損傷等の改修費用はお客様のご負担となります。 また、税金・保険・諸費用等の車両本体価格以外の費用および輸送代はお客様のご負担となります。
「事故車」及び「メーター巻き戻し」につきましては、当店でも細心の注意を払ってチェックしておりますが、古い車ですので万が一私達でも見抜けず納車後に「事故車」か「メーター巻き戻し」であることが発覚した場合には、車両本体価格と諸費用も含め全額を返金させていただきます。
ただし、納車後３ヶ月以内とさせていただきます。また、難しいケースにつきましたは、公的機関での査定をお願いする事もございます。
３ヶ月以上５年以内の期間につきましては、返品対象にはなりませんが、お乗換えの際には修復歴ナシ及びメーター巻き戻しナシとして買取査定をさせていただきます。
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保証やクレーム、トラブル対応についての、当店の考え方のお話を少しさせてください。少しといっても、例によって話し始めると長くなってしまうと思いますが・・・（＾＾；；
上の保証書をご覧いただくと、新品の電気製品のように何もかも保証してくれるわけではないんだな、ということがおわかりいただけると思います。当店で使用している保証書は、業界団体が出している標準的なテンプレートに社判を押して使っているだけです。
（それでも、古い外車に中古車業界の標準的な保証をつけているだけでも、十分冒険なのですが・笑）
中古車はそもそもリスクのある商品で、いくら究極的な仕上げをしても完成品にはなりえません。
なので当店では、売り渡したその時が最高のコンディションで保証期間中にクレームをうけなければOK、という考え方ではなく、「お客様と一緒に、じっくりと完成品を作っていく」という視点で考えています。
クルマは一台一台コンディションが違います。そしてそれ以上に、オーナーさんの個性も一人ひとり違います。そのオーナーさんにとっての「最高の一台」は、はじめから存在するものではなく、そのオーナーさんとクルマとのお付き合いの中で、創られていくものだと思います。
中古車販売業に関しては、「トラブル０」「クレーム０」はありえません。もしあるとすれば、お客さまとクルマが抱える疑問や違和感、トラブルを吸い上げ、感じる力や心がなく、それを受け入れていないのと同じことです。（幸い当店では、この１０年間で厳しいクレームや深刻な故障になったケースは２、３件しかありませんが）
なので当店では、クレーム、おしかりも、おほめの言葉やご意見、ご感想でも、お客さまからのお声は何でも言っていただけるようにしたい、と思っています。
中古車はそもそもリスクのある商品、ではありますが、私たちはできる限りのことをしたいですし、いただくお金や気持ち、思い以上のサービスを提供する義務があると考えます。ゴルフⅡに初めて乗るかたがどんなところに違和感を感じやすいのか、乗り手が変わるとどんなトラブルが起こりやすいのか、というケーススタディは多いほど、私たちの今後の仕事の肥やしにもなります。
私たちも商売なので、やってあげたいことを何でもかんでも保証適用でやってしまうと、店がやっていけなくなってしまいます（笑）が、大切なお客さまとその愛車のためには、できる限りのことをしたい、というのが人情です。保証書に記載されているかどうかで全てを判断しよう、とは思っていませんので、保証してもらえるかな、クレームで見てくれるかな、と思い悩む前に、まずは真っ先にご相談ください。
たとえば、ゴルフ２に乗りなれている人だと当たり前だと感じていることでも、オーナーさんによっては、前のクルマとあまりにも性格が違ったりすると、それが違和感として残って、なかなか愛車との一体感が得られないこともあります。
それでせっかく手に入れたゴルフⅡを長く楽しめない、ということがあるととても不幸ですし、残念です。
また別のたとえをすると、最初にちょっとしたマイナートラブルがあって違和感は感じたけれど、その後乗り手とクルマがなじんできたら絶好調になり、気がついたらもう５年、１０年と乗っていて、一生の愛車にしていきたいんだ、というようなケースもあります。
ゴルフⅡは長く乗ってこそ、より深く良さを感じられる不思議な魅力のある車です。せっかくご縁があって手に入れられたゴルフⅡとのお付き合いが長く楽しく続くように、付き合いはじめのサポートは、できる限りしっかりフォローさせていただきたいと思っています。
それが、当店の保証・クレームについての姿勢です。
お客さまと愛車とのお付き合いの輪の中に、ぜひ末永く当店も入れていただいて、当店をフルに使い倒していただけると、これほど嬉しいことはありません。
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