
保証・返品について
中古車の保証・返品について
■保証について 保証につきましては、付いている車両も付いていない車両もありますので、ご確認をお願いいたします。 (アウトレット的な中古車や、部品調達が困難な稀少グレードには、保証がつけられません) |
■返品について 以前は返品規定を設けておりましたが、、これまで20年間、返品やキャンセルで深刻なトラブルになったケースはありませんし、車が古くなって仕上げがそれぞれおの客さまの個別メニューとなってきていることから実質手をつけはじめると後戻りできないため、返品規定は廃止しました。 とはいえ、何かしらの事情が発生してしまった場合には、なんでも遠慮なくご相談ください。杓子定規な切り捨てではなく、関わる全ての人にとってより良い解決になるような方法を一緒に考えていくように致します。
部品の返品につきましては、各部品メーカーさんごとに規定が異なりますので、その都度ご相談ください。 |
保証・クレームについての当店の考え方
保証やクレーム、トラブル対応についての、当店の考え方のお話を少しさせてください。少しといっても、例によって話し始めると長くなってしまうと思いますが・・・ |
![]() |
クルマは一台一台コンディションが違います。そしてそれ以上に、オーナーさんの個性も一人ひとり違います。そのオーナーさんにとっての「最高の一台」は、はじめから存在するものではなく、そのオーナーさんとクルマとのお付き合いの中で、創られていくものだと思います。 私たちも商売なので、やってあげたいことを何でもかんでも保証適用でやってしまうと、店がやっていけなくなってしまいますが、大切なお客さまとその愛車のためには、できる限りのことをしたい、というのが人情ですし、いただくお金や気持ち、思い以上のサービスを提供する心意気が必要だと考えています。保証書に記載されているかどうかで全てを判断しよう、とは思っていませんので、保証してもらえるかな、クレームで見てくれるかな、と思い悩む前に、まずは真っ先にご相談ください。 不安があると、それが不満に変わるのが人の心理ですので、ちょっとしたことだから言いづらいな、と思っていても、後から我慢できなくなってきて、愛車や当店のことまで最終的に嫌いになってしまったら、それはお互い不幸なことです。 それでせっかく手に入れたゴルフⅡを長く楽しめない、ということがあると、とても残念です。
|